远程维护与日志

现场用电视遥控器操作，是检查和调整显示端的推荐方式。 远程维护适合不能立即到场时辅助确认画面、调整设置和收集日志；安装更新、Android 权限或 USB 授权等系统窗口仍可能需要现场人员确认。

1. 检查连接，再进入远程控制

在管理端选择正确的联网或内网服务，进入“我的设备”，打开目标设备详情，再选择远程遥控/截图入口。核对设备名称和设备 ID，避免操作错设备。

设备需连接到对应服务、账号具有操作权限，并满足页面提示的设备授权条件。设备离线时，先检查电源、网络和显示端是否运行；反复发送遥控命令不能解决离线问题。远程相关设置见显示端设置。

2. 截图确认画面

点击“截图”，等待设备返回画面。截图用于辅助检查节目是否正确、是否有提示信息以及是否进入了主界面。

截图是获取时刻的静态画面，不是实时视频。部分系统、原生视频或受保护画面可能无法完整捕获；截图空白也不能单独证明电视没有显示。最终以现场看到的画面为准。

3. 使用远程遥控器

方向键和确认键用于移动焦点、选择菜单；返回键通常可从播放界面进入显示端主界面。每次操作后等待响应，需要时再点截图检查结果。

建议一次只执行一个动作。若点击后无变化，先区分设备离线、命令失败、界面无焦点和画面不刷新，不要连续乱按。远程设置修改后，到现场或重新截图核对是否生效。

4. 获取、搜索和复制日志

在远程控制页面点击“日志”。页面请求设备最近的日志，可刷新，也可使用搜索输入与故障相关的关键词，例如 error、sync 或对应文件名。

1. 先记录故障发生时间、时区、设备 ID、软件版本和标准版/兼容版。
2. 复现一次问题，记录所做操作，例如“18:15 点击右方向键”。
3. 进入日志页刷新，保留错误前后的上下文；需要时搜索缩小范围。
4. 选中并复制日志文本，连同时间和现象发给技术支持。

页面主要提供查看、搜索和文本复制，没有一键导出日志文件的按钮。日志数量有限，故障后尽快收集；不要先清空日志或反复重启，否则关键上下文可能丢失。必须重启恢复业务时，尽量先保存日志和现场照片。

5. 一次有效的故障反馈

可以按下面的格式填写：

设备名称 / ID：
Android 或其他系统版本：
显示端版本 / 标准版或兼容版：
投放方式：联网 / 内网 / 联网点对点 / U盘 / 文件夹
发生时间和时区：
节目类型和素材数量：
现象：从第几张开始、是否随机、声音是否继续等
已尝试操作及结果：返回键、截图、重开后能播放多久等
附件：现场照片、远程截图、故障前后日志

日志可能包含账号、设备标识、内网地址或文件链接，只发给必要的支持人员；不要公开发布密码、API Key 或带凭据的地址。

常见情况怎么处理

情况	下一步
设备离线	请现场确认供电、网络、服务地址和显示端是否打开。
遥控器提示成功但画面不变	再取截图并收集日志；现场确认是否整个界面冻结。命令回执不等于画面已绘制。
轮播一段时间后卡住	保留日志，用减少图片尺寸、关闭切换动画的简化节目对比，见素材制作建议。
更新时停在系统确认窗口	请现场人员完成确认，参考显示端更新教程。

其他问题按故障排查继续检查。