常见故障排查
先用一台设备、一张小图片和一个单屏节目确认基本流程，再逐步恢复原来的素材和布局。修改后要保存节目，并在显示端现场确认实际画面。
设备离线或无法绑定
- 确认显示端已经打开，显示设备本身可以访问网络；手机能上网不代表电视也能上网。
- 进入显示端主界面，查看联网设备连接状态。电视通常按遥控器“返回”键；没有遥控器的触摸设备再双击。
- 在同一个联网管理账号中查看设备，绑定时使用电视当前显示的动态码，过期后重新输入。
- 如果提示已绑定其他账号，先确认设备归属，再由原账号解绑或联系管理员处理。截图步骤见绑定设备。
管理端投放成功，电视没有更新
- 确认节目已保存，必要的审核已通过，投放目标确实是这台设备。
- 检查播放计划的开始时间、结束时间、星期和优先级；暂未到播放时间时不会立即切换。
- 查看显示端同步是否完成，记录失败提示。设备在线只代表连接存在，不等于素材下载和导入完成。
- 本地或 U 盘节目不会因为联网平台上的同名节目被修改就自动更新，应按原投放方式重新发送或导入。比较投放方式。
图片轮播停住，视频卡顿或黑屏
先确认是否开启了固定播放或点击交互，以及图片的停留时间是否过长；固定播放需要手动切换。
如果遥控器左右键和返回键都无效，记录发生时间、保留远程日志，并在方便时重新打开显示端。随后用简化节目复测：一块播放区域、关闭切换动画、减少同时播放的视频，并使用与屏幕分辨率接近的图片。
图片文件大小不等于解码后的内存占用。老旧或低内存设备应避免大量超高分辨率图片、复杂动画和多路视频。重新打开后能播放一段时间，并不能单凭这一点确定是内存、解码还是渲染问题；请连同日志交给支持人员判断。视频问题可尝试显示端设置中的其他解码器，并先在实际设备上测试完整轮播。
提示“目录操作失败 E_DIR”或存储空间不足
- 记录完整错误和发生操作：开启内网服务、接收节目、同步素材，还是更新应用。
- 在 Android 应用设置中查看系统提供的存储权限，确认应用所用存储空间可用。
- 外接存储需确认已挂载且可写；不要直接删除节目目录或格式化存储设备作为第一步。
- 记录显示端版本、Android 版本及错误中的目录路径，联系支持确认。权限拒绝与空间不足是不同原因，需看具体提示。
显示端更新或安装失败
在电视前按更新教程完成检查更新、下载和安装确认。远程发起更新后，通常仍需有人在电视端确认系统安装提示。
- Android 版本不清楚时选兼容版；标准版要求 Android 7.0 及以上。
- 确认下载完整、剩余空间足够，并按系统提示允许安装该来源的应用。
- 提示签名不一致时，先确认是否混用了其他渠道的安装包；卸载可能删除应用数据，不要直接用卸载解决。
- 个别设备有厂商安装限制，保留系统提示截图和应用版本交给支持人员处理。
U 盘播放出现未授权水印
U 盘传入节目与给设备分配授权是两个步骤。按U 盘设备授权步骤操作；选择授权类型见设备授权说明。
联系支持时提供这些信息
通过当前部署方的支持渠道，提供：显示端版本和标准版／兼容版、Android 版本、设备型号、投放方式、问题发生时间、节目类型与数量、完整错误提示，以及返回键是否有效。必要时附上对应时间段的日志和现场画面，说明重启后能否暂时恢复。